Política de Trocas e Devoluções

Na nossa loja, temos o compromisso de oferecer produtos de alta perfumaria e garantir a total satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa a transparência e a segurança jurídica de ambas as partes.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nossa loja virtual e solicitar a devolução.

Condições Obrigatórias para Aceite da Devolução:

Para que o reembolso ou a troca por arrependimento sejam efetuados, o produto devolvido deverá preencher, obrigatoriamente, os seguintes requisitos de integridade:

• O perfume deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias, amassados ou rasgos.
• O produto deve estar completamente lacrado e com o celofane protetor intacto (nos casos de perfumes que possuem o lacre de fábrica).
• NÃO aceitaremos a devolução de perfumes com o lacre rompido, fitas rompidas ou indícios de uso (borrifadas/testes). Por se tratar de um produto de uso cosmético e higiene pessoal, a violação da embalagem e o contato do oxigênio com a fragrância inviabilizam a sua reintrodução no mercado, descaracterizando o estado de produto novo.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação (como falha na válvula do borrifador ou vazamento interno estrutural), o cliente tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias após o recebimento para registrar a solicitação.

• O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para constatar o defeito de fabricação.
• Caso seja comprovado o vício, realizaremos a troca por um novo exemplar ou o reembolso integral.

3. Procedimento para Solicitação

Para dar início ao processo de devolução ou troca dentro dos prazos legais estabelecidos acima, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 91323-5607, informando:

1. Número do pedido.

2. Nome completo e CPF do comprador.

3. Fotos ou vídeos claros do produto (comprovando que o lacre de celofane está intacto ou demonstrando o defeito na válvula).

4. Custos de Envio da Devolução

Nas devoluções aprovadas dentro do prazo legal de 7 dias por arrependimento ou por defeito comprovado em 30 dias, o frete de retorno do produto à nossa loja será gerado através de uma autorização de postagem reversa dos Correios, sem custos adicionais de envio para o consumidor.